Estudio Sobre Redes Sociales en Puerto Rico

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Me acabo de topar con esta presentación en Slideshare. Me encanta el concepto de tener un estudio sobre el uso de las redes sociales específicamente en Puerto Rico. 618 cibernautas de Puerto Rico participaron en el estudio. De estos 80% tiene un bachillerato o algún tipo de maestría o doctorado (por lo tanto, la mayoría no son personas de escuela elementa/superior).

El estudio tiene unos hallazgos bien interesantes:

• La mayoría que prefiera Facebook como su red social favorita son los que tienen algún tipo de maestría o doctorado.
• Los que prefieren Twitter tipicamente son los que tienen bachillerato. Sería bueno tener algún tipo de desglose por edades ya que tipicamente la audiencia de Twitter suele ser gente mayor Y Facebook es usado por gente más joven
• 66% de los usuarios de redes sociales están empleados a tiempo completo
• 71% de los usuarios están 3 o más horas dedicados a redes sociales! Wow!
• 72% de los usuarios visitan las redes sociales todos los días (no surprise there! :) )

Una estadística que me sorprendió es la gran cantidad de corporaciones que están bloqueando el acceso a las redes sociales. El estudio encontró que 48% de los patronos de estos usuarios están bloqueando el acceso. Esto es un ejercicio fútil ya que me imagino que 100% de estos usuarios tienen algún tipo de proxy para circumventar los bloqueos de estas corporaciones. Además, el que los empleados estén en las redes sociales es crítico para el éxito de una compañía. Si trabajas en IT para una compañía te recomiendo que leas este blog para que veas el valor que tiene el que sus empleados estén en las redes sociales.

Aquí está la presentación de SlideShare.

Estudio sobre Redes Sociales en PR 2011

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Me imagino que esta data va a ser bueno ahora para las agencias de mercadeo que quieren entender quienes son los usuarios de estas redes sociales.

Gracias a Jeanessa García por darme el link.

Invitación: Colaboración en las Nubes

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Están cordialmente invitados:

IBM Puerto Rico Collaboration User Group

"Drinks in the Clouds"

Cloud Computing and Collaboration Services for Business

Noviembre 4th ~ 6pm -8pm @ Pizzeria Uno's

Caparra Hills Galeria San Patricio

B-5 Tabonuco Street Guaynabo

Guest Speakers - Christian Barnes, IBM & Glidden Martinez, Activo

RSVP tebentle@us.ibm.com – Tracy Bentley Jagiello, IBM

Ven y comparte con nosotros para que aprendas de la collección de servicios de colaboración y 'social networking' que tu negocio puede usar.

La colaboración es esencial para tu negocio y simplifican y facilitan las interacciones diarias con tus clientes y colegas.

Y todo esto se puede hacer de una manera costo efectiva utilizando los sistemas que están en las nubes para minimizar costos de hardware y de administración. Además, ya el ambiente está totalmente configurado para que puedas trabajar con personas dentro y fuera de tu compañía. El ambiente es fácil de usar y está diseñado y administrado por la compañía de más experiencia dando servicios en la nube para darte paz mental.

Los Gemelos Atacan - Podcast de Collaboration Matters

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Hace un tiempo grabé un podcast con Luis Suarez (mi 'gemelo' dentro de IBM desde Gran Canaria) y Stuart McIntyre y Neil Burston que son business partners y corren el blog el llamado Collaboration Matters. En este podcast tomamos nuestro tema favorito: el software social! Hablamos un poco de como el software social nos ayuda a colaborar desde Puerto Rico hasta Gran Canarias. Además, discustimos como estas herramientas de software social hacen que la colaboración presencial fluya mucho mejor ya que se ha desarrollado un nivel de confianza.

Aqui hay un resumen de la

1:00 - Bienvenida

1:50 - Actividades destacadas de Lotus conference (elsua)

4:50 - Adopción de software social dentro de las empresas (elsua)

7:40 - Actividades destacadas (lbenitez)

9:40 - Retos de software social y Enterprise 2.0 para el 2009 (lbenitez)

11:20 - Ya social software es 'mainstream' dentro de las empresas (lbenitez)

11:50 - Un año sin e-mail, ¿como te ha ido? (elsua)

14:30 - ¿Qué haríamos sin Twitter? (elsua)

19:40 - ¿Cómo construir comunidades virtuales? (lbenitez)

24:10 - Cierre

Para saber quien es 'elsua', busquen el acento español y para saber quien soy yo, busquen el acento puertorriqueño. El podcast lo pueden bajar directamente desde este blog. Y si están interesados en subscribirse al podcast, lo pueden hacer aquí.

Al final del podcast escuchan referencia a otro podcast que hicimos en inglés. Para mas información, de ese podcast, pueden ir aquí (o vean mi próximo blog).

Beneficios de Software Social para PYMES

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(I originally wrote this article for Sowre , a Lotus Connections business partner in Spain, and was posted originally here. I'll be translating to English in a future post).

Ya varias veces se me han acercado colegas y conocidos que quieren saber mas de lo que yo hago. Ellos saben que yo trabajo con software social y se preguntan que beneficio yo le saco. Usualmente, les cuento como se ha hecho super fácil encontrar expertos dentro de IBM, una compañía de mas de 350,000 empleados. Además, como individuo, me ha ayudado a resaltar ya que tengo mayor 'exposure' a todas los ejecutivos y divisiones de IBM. Es mas, recientemente fui promovido dentro de la compañía gracias a mis contribuciones que hice a través de software social (que en este caso es Lotus Connections).

Muchos de mis amigos trabajan en empresas pequeñas (<100 empleados) y me dicen... "Ok, veo como el software social puede ayudar a una empresa tan grande como IBM, pero como puede ayudar a las pequeñas empresas donde todos nos conocemos?" Esa es tremenda pregunta que me gustaría contestar en este post.

Bueno pues hay muchísimas maneras en las cuales una compañía pequeña puede usar software social, pero me voy a enfocar en las mas importantes.

1. Reconocimiento

   Una de las cosas que el software social hace muy bien es ayudar a reconocer a las personas y entidades que lo usan. Por ejemplo, una pequeña empresa puede utilizar el software social (blogs, dogear, profiles) para darse a conocer en el mundo exterior. En el internet hay muchísimas personas y los blogs son bien eficientes en dar una voz a una compañía. Y mientras se vayan subscribiendo mas y mas personas, se convierte en una herramienta indispensable para mercadeo (anunciar nuevos productos, eventos, etc).

2. Servicio al Cliente

   Hoy día, el servicio al cliente es importantísimo. Si una empresa hace algo malo, no solo se enteran 2-3 personas... sino que es probable que se enteren centenares y/o miles de personas a través de Facebook, Twitter, etc. Por ende, es importante proveer el mejor servicio al cliente. El módulo de comunidades de Lotus Connections con su capabilidad para forums es perfecto para esto. Los clientes se pueden registrar y colaborar entre ellos o con la misma empresa para resolver problemas. Además, esto provee otra ventaja para la empresa, reducción de costos de soporte.

3. Proveer la solución completa

   Las empresas pequeñas suelen proveer un servicio. Por ejemplo, una empresa puede estar enfocada en calentadores solares. Pero cuando uno piensa en remodelar una casa, uno tiene que contactar a contratistas, alguien que haga los pisos, la cocina, los baños, etc. Las pequeñas empresas pueden usar el software social para crear redes de servicios complementarios atrayendo mas aún a los clientes.

Estas son algunas de las maneras que pequeñas empresas pueden utilizar el software social. En resumen, pequeñas empresas deben utilizar el software social para mejorar su presencia en la internet. Es mas, el cliente mas pequeño de Lotus Connections tiene solamente 5 empleados: The Film Foundation. Para aprender como ellos usan Lotus Connections, pueden ver este post.

Mas compañías boricuas se unen al software social

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Estos dos días, mas compañías boricuas se han unido al software social. Será a lo mejor porque vieron que WAPA lo hizo primero y ahora no se quieren quedar atrás? Bueno vamos al mambo:

• El Nuevo Día - ahora tiene presencia en Twitter bajo el ID de @elnuevodia
• Banco Popular de Puerto Rico (BPPR) - Hoy lanzó su primer Blog y el beta del nuevo Mi Banco

Para mi sorpresa, uno de los 'bloggers' del Banco Popular es un ex-IBMer! La entrada del Banco Popular a la blogósfera es bien importante en mi opinión porque indica que se quieren conectar mas a sus clientes. Por este medio, el Banco Popular podrá obtener 'feedback' directamente de sus clientes y mantenerlos informados en 'real-time'.

El blog del Banco Popular está bastante lindo y simple (me gusta mas que la página de ellos principal ). Traté de entrar al beta y usarlo, pero parece que solo es para empleados ahora mismo.

Con estos ejemplos, espero que el resto de las empresas boricuas (y latinoamericanas) sigan el ejemplo que líderes como WAPA, El Nuevo Día y el Banco Popular han puesto. De mas está decir que la adopción del software social me alegra muchísimo!!

WAPA está en Twitter!

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Anoche me enteré, por nada mas y nada menos que Twitter, que ahora WAPA TV tiene su propia cuenta en Twitter. Esto me causa mucha alegría porque hasta ahora, con todas las compañías que he hablado en Puerto Rico, todas le tienen miedo a adoptar software social.

Mucho de los miedos que tienen es que piensan que sus empleados "no necesitan otra herramienta mas como para perder el tiempo"! Es mas, una muchacha recientemente me comentó que en su compañía bloquearon el instant messaging! Esto me dejó con la boca abierta. Cómo es posible que en el siglo XXI todavía haya empresas que no le vean el valor al instant messaging.

Como me encantaría que todas las empresas privadas y públicas de Puerto Rico y el resto de Latinoamérica adoptaran software social. Por el momento, voy a seguir 'blogueando' sobre mis historias de por qué me gusta tanto el software social, especialmente al usarlo dentro de una empresa.

Desde que llevo blogging dentro y fuera de mi compañía, asi rápido puedo contar por lo menos 6 casos donde mi blog ayudó a la innovación y a la creación de nuevas ideas (pero lo mas seguro hay muchísimos mas).

Ahora que WAPA TV está adoptando software social, los voy a seguir y van a tener a un 'usuario' fiel (cuando antes yo era mas de Univisión). Y sería interesante si WAPA hace una historia sobre su adopción de software social. A lo mejor eso llevaría a las empresas locales a empezar a considerar el valor que tiene el software social! Felicitaciones a @WAPAtv por ser el primer medio en adoptar Twitter y espero que esto indique que también van a adoptar el software social dentro de su empresa!

Implementar software social en las empresas

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Estuve en Monterrey, México para hacer una presentación de social software para las empresas. Este tema está super interesante. Todo el mundo sabe el éxito que ha tenido Facebook y MySpace.

Por mi parte, a mi me gusta mucho mas Facebook y encuentro que es tremenda herramienta para mantenerse al tanto con amigos y familiares. En resumen, es una tremenda herramienta para 'networking'. Como saben, ya este blog cumplió dos años, aunque tengo que admitir que no he publicado mucho en el porque me estoy concentrando mas en bloguear ADENTRO de mi compañía.

Eso es asi, mi compañía lleva promocionando el uso de Blogs adentro desde hace ya como 6-8 años. Ustedes se pueden preguntar: "pero la gente no va a usar eso para perder su tiempo y procrastinar?" "Eso no va a bajar el nivel de productividad de la compañía?"

Al contrario, a mi me fascinan los blogs! Como autor de un blog he aprendido muchísimo. Y ahora se que es lo que están pensando: "pero... de los blogs uno aprende al leerlos, como es que vas a aprender al escribir un blog?" Pues es todo gracias al networking y colaboración que ocurre dentro de blogs a través de los comentarios.

Uno de mis ejemplos favoritos de esto ocurrió hace como 1 año. Yo estaba trabajando en Detroit con un cliente que quería integrar nuestro producto de social software con Microsoft Sharepoint. Sharepoint es probablemente el producto mas difícil de integrar por lo que lo hace una mala herramienta de colaboración.

Anyway, pues dentro de mi compañía yo escribí un blog sobre lo que yo estaba tratando de hacer y de mis frustraciones con Sharepoint. Pues dentro de unas horas, una persona me escribió un comentario diciendo que él sabía exactamente como hacer lo que yo quería hacer. Yo pensé "PERFECTO". Al otro día, cuando llego al cliente me conecto a mi Instant Messenger y unas cuantas horas mas tarde la persona me manda un mensaje: "Estoy aquí". Y yo estaba como que "WHAT??" Y me dijo, "si estoy aquí para ayudarte con eso. Veo que estas en el piso 27 y yo estoy en el 25, bajo ahora ok?"

Obviamente, le dije que si! Gracias a un blog que yo escribí, yo aprendí a como hacer algo con Sharepoint gracias a alguien que yo nunca había conocido. Y asi como este ejemplo, tengo muchísimos otros! Me fascinan los blogs!